REKLAMAČNÍ ŘÁD

pro e-shop organizace Dítě badatel, z.s.

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu provozovaného spolkem Dítě badatel, z.s. na webové adrese eshop.ditebadatel.com

Tento reklamační řád se vztahuje na spotřebitele, tedy osoby, které při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Práva kupujícího, který není spotřebitelem, se řídí obecně závaznými právními předpisy.

1. Rozsah odpovědnosti za vady
   Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který bylo prodáváno, a je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou pro dané zboží obvyklé nebo sjednané.
   Prodávající dále odpovídá za to, že zboží vedle sjednaných vlastností odpovídá i obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího.
   Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví do 2 let od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
   Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním. U použité věci není vadou opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
2. Kdy nelze reklamaci uznat
   Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• vadu způsobil kupující sám,
• jde o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• jde o vadu vzniklou nesprávným užíváním, neodborným zacházením nebo používáním zboží v rozporu s jeho účelem,
• jde o vadu vzniklou nedodržením pokynů pro použití, údržbu, praní, sušení, žehlení nebo jiného ošetřování zboží,
• jde o změnu vlastností zboží způsobenou běžným nošením, praním a obvyklou péčí o textilní výrobek,
• jde o poškození způsobené mechanickým zásahem, nadměrným zatížením nebo vnější událostí,
• u použité věci jde o opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání,
• to vyplývá z povahy věci.

U textilního a merchového zboží se při posuzování reklamace přihlíží zejména k charakteru materiálu, způsobu užívání, délce používání a k tomu, zda byly dodrženy pokyny k údržbě. Za vadu se nepovažují změny vzniklé běžným opotřebením nebo nesprávnou péčí o výrobek.

Tento reklamační řád se v části týkající se práv z vadného plnění vztahuje zejména na zboží prodávané prostřednictvím e-shopu prodávajícího. U kurzů, workshopů, vzdělávacích programů a dalších služeb se reklamace posuzují s ohledem na charakter konkrétní služby a podmínky jejího poskytnutí.

3. Jak může kupující reklamaci uplatnit

Kupující uplatňuje reklamaci prostřednictvím reklamačního formuláře, který je dostupný na webových stránkách prodávajícího. Vyplněný formulář zašle na e-mailovou adresu eshop@ditebadatel.com, spolu s popisem vady a identifikací objednávky.
Následně bude kupujícímu sdělen další postup, včetně případného zaslání reklamovaného zboží na adresu pro reklamace: Horní Zálezly 2, 400 02 Malečov.

Adresa pro reklamace je: Horní Zálezly 2, Malečov 400 02.

Kupující musí při reklamaci uvést své jméno a příjmení, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu, popis vady a kdy se projevila, případně jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.

K reklamaci přiloží doklad o koupi nebo jiným způsobem prokáže, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího.

Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího pro podání informace o vyřízení reklamace.

4. Způsob vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který bylo koupeno.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, je vadou podstatně porušena smlouva nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží reklamované zboží nebo co kupující prokáže, že jej odeslal.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Náhrada se vztahuje pouze na nezbytné a přiměřené náklady, které kupující prokáže. O způsobu uplatnění a posouzení těchto nákladů rozhoduje prodávající podle okolností konkrétní reklamace. 

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího www.eshop.ditebadatel.com a je kupujícímu dostupný před uzavřením kupní smlouvy i po jejím uzavření.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 14. 4. 2026.

V Horních Zálezlech dne 14. 4. 2026

Dítě badatel, z.s.

Formulář pro reklamaci stáhnete zde

Formulář pro odstoupení od smlouvy stáhnete zde